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奖励方法

2019年调查与奖励方法

全球机场奖始于1999年Skytrax发起的第一项全球机场顾客满意度调查。其被认为是全球机场行业的质量基准,对顾客服务和设施进行评估。

调查筛选

所有参与值均通过筛选以识别每个IP/用户信息,并删除复制或不符合条件的参与值。

调查日期

调查开展于2018年8月至2019年2月。

调查费用

开展调查的费用由Skytrax全额支付。

受访者国籍

超过100个国籍的顾客参与了调查。

调查语言

顾客调查可选语言为英语、西班牙语和中文。

调查托管

在线调查由网址www.worldairportsurvey.com托管

涵盖的机场

调查结果包含550个机场。

奖励标志使用

获奖机场可免费使用奖励标志。

调查报偿

对调查受访者无任何类型的报偿或报酬,提交全凭自愿。

奖励活动

机场参与奖励活动无需交费。

会员订阅

机场被列入调查无需进行会员订阅、注册或支付任何费用。

会员机场

顾客调查不仅限于会员机场。全球任一机场均可在调查中被提名。

贸易协会

顾客调查无任何类型的贸易协会均无联系。

第三方

调查流程无第三方调查参与或赞助。

调查主题

调查评估旅客针对不同机场服务和产品关键绩效指标的体验 - 从办理值机、到达、中转、购物、安全和出入境到登机口出发。

  • 顾客调查涵盖的部分主题
    • 往返机场的便捷度

      公共交通选项、效率和价格

      出租车可用性和价格

      行李手推车的可得性(空侧与路侧)

      航站楼的舒适度、气氛和设计

      航站楼的清洁度、楼梯、座位和公共区域

      航站楼所有的座位设施

      出入境 - 排队时间/系统

      出入境 - 员工态度

      安全检查等候时间

      安保员工的礼貌态度

      办理值机设施、排队系统和座位

      导向和航站楼标识

      登机通知和机场公共广播的清晰度

      航班信息显示 - 清晰度/信息质量

      机场员工的友好度

      机场员工的语言技能

      通过机场过境的便捷度

      航空公司休息室的位置

      航站楼的洗漱和淋浴设施

      洗漱设施的清洁度

      电视和娱乐设施

      安静区域、日间休息室、酒店设施、休息区域

      儿童游乐区以及提供的设施

      购物选择 - 免税和其他商店

      零售商店的要价

      酒吧、咖啡店和餐馆的选择

      酒吧、咖啡店和餐馆的要价

      无线服务

      充电设施

      电话和传真地点

      外币兑换所设施

      自动提款机设施

      吸烟政策/吸烟室

      无障碍通道和设施的标准

      行李交付时间

      优先行李交付效率

      丢失行李服务

      安全标准的意识

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