pasajero leyendo las pantallas informativas de vuelos

Metodología de los premios

Metodología de los premios y la encuesta de 2019

Los World Airport Awards se inauguraron en 1999, cuando Skytrax lanzó su primera encuesta mundial de satisfacción de usuarios de aeropuertos. Se consideran referentes de calidad para los aeropuertos de todo el mundo, al evaluar el servicio a los clientes y las instalaciones.

Participación en la encuesta

Se analizan los encuestados para identificar la información de usuario/IP de cada uno, y se rechazan los encuestados con información duplicada o no aptos.

Fechas de la encuesta

La encuesta se realizó entre agosto de 2018 y febrero de 2019.

Costes de la encuesta

Skytrax paga por completo los costes operativos de la encuesta.

Nacionalidades de los encuestados

Usuarios de más de 100 nacionalidades han participado en la encuesta.

Idiomas de la encuesta

Los usuarios podían realizar la encuesta en inglés, español o chino.

Alojamiento de la encuesta

La encuesta en línea se alojó en www.worldairportsurvey.com

Aeropuertos incluidos

Se incluyeron 550 aeropuertos en los resultados de la encuesta.

Uso del logotipo de los premios

Los aeropuertos galardonados pueden utilizar los logotipos de los premios sin coste alguno.

Pago de la encuesta

Los encuestados no reciben ningún tipo de pago o recompensa. La participación en de carácter voluntario.

Ceremonia de los premios

Los aeropuertos no deben pagar por asistir a la ceremonia de los premios.

Suscripción de afiliación

Los aeropuertos no deben pagar suscripción de afiliación, registro ni ningún otro coste para ser incluidos en la encuesta.

Aeropuertos miembros

La encuesta para usuarios no está limitada a los aeropuertos miembros. Se puede nominar a todos los aeropuertos del mundo en la encuesta.

Asociación comercial

La encuesta para usuarios no está vinculada a ningún tipo de asociación comercial.

Terceros

Ningún tercero participa ni patrocina el proceso de la encuesta.

Temas de la encuesta

La encuesta evalúa la experiencia de los usuarios en distintos indicadores de rendimiento clave relacionados con los productos y servicios de los aeropuertos: facturación, llegadas, transferencias, compras, controles de seguridad y servicios de inmigración en la puerta de embarque.

  • ALGUNOS DE LOS TEMAS TRATADOS EN LA ENCUESTA PARA USUARIOS
    • Entrada y salida del aeropuerto, facilidad de acceso

      Variedad, eficacia y precios del transporte público

      Disponibilidad y precios de los taxis

      Disponibilidad de carritos de equipaje (en el sector de tierra y la zona de operaciones)

      Comodidad, ambiente y diseño de las terminales

      Limpieza, suelos, asientos y zonas públicas de las terminales

      Asientos en las terminales

      Servicio de inmigración: sistema y tiempo de espera

      Servicio de inmigración: actitud del personal

      Tiempos de espera en los controles de seguridad

      Amabilidad y actitud del personal de seguridad

      Instalaciones de facturación: sistema de espera y asientos

      Letreros y señales en las terminales

      Claridad de las llamadas a embarcar y anuncios por megafonía del aeropuerto

      Pantallas con información sobre los vuelos: claridad y calidad de la información

      Amabilidad del personal del aeropuerto

      Conocimiento lingüístico del personal del aeropuerto

      Facilidad de tránsito en el aeropuerto

      Ubicación de las salas VIP de las aerolíneas

      Baños y duchas en las terminales

      Limpieza de los baños

      Instalaciones de recreo y televisores

      Zonas de silencio, habitaciones diurnas, hoteles, zonas de reposo

      Instalaciones y zonas de juego infantil

      Diversidad de compras: tax free y otros establecimientos

      Precios de los establecimientos minoristas

      Variedad de bares, cafeterías y restaurantes

      Precios de los bares, cafeterías y restaurantes

      Servicio de Wi-Fi

      Instalaciones para cargar dispositivos

      Ubicación de los teléfonos y faxes

      Oficinas de cambio

      Cajeros automáticos

      Política para fumadores/instalaciones para fumadores

      Acceso e instalaciones para usuarios discapacitados

      Tiempo de entrega del equipaje

      Eficacia de la entrega de equipaje prioritaria

      Servicio de pérdida de equipaje

      Percepción de los estándares de seguridad

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